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点击问题标题打开答案 |
| 问题4：什么是积分？ |
| 答复：积分是彩扩网根据会员在彩扩网的消费以及对推广彩扩网的贡献而给予的奖励方式。彩扩积分可以用来兑换电子礼券用于彩扩消费抵扣，此外彩扩积分可进行累积且并无时间限制。 |
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| 问题5：我想买预付卡，如何交费！ |
| 答复：您登陆后可以点击进入“我的彩扩”再点击"彩扩会员卡"根据您的需求,在线购买彩扩网推出的预付会员组合卡，您购买后，您的购卡金额会等值充入您的预付款账户供您使用. |
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| 问题7：如何冲出优质照片？ |
答复：照片冲印质量与提供的照片的像素和dpi有关，以下是一些参数对照，帮助您选择正确的冲洗尺寸。
规格（英寸） 分辩率PX(文件的长、宽)/像素 厘米
3.5*5（3R/4寸） 1050*1500/300dpi 8.89*12.7
4*6（4R/6寸） 1800*1200/300dpi 10.16*15.24
5*7（5R/7寸） 1500*2100/300dpi 12.7*17.78
6*8（6R/8寸） 1800*2400/300dpi 15.24*20.32
8*10（8R/10寸） 2400*3000/300dpi 20.32*25.4
8*12（12寸） 3000*3600/350dpi 15.6*30.48
12*16（16寸） 3600*4800/350dpi 30.48*40.64
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| 问题8：为何照片会被剪切？ |
答复：◆ 不是所有的数码相机都能拍出35mm比例的照片，而且，不同的冲印尺寸对照片高宽比的要求也不同。 比如一张 8x10"的照片如果再冲印成一张3.5x5"的照片，这张照片就需要剪切以适合此比例。这一直是一个比较难解决的问题。我们将尽可能将你要冲印的照片与你选择的冲印尺寸相符 。我们按4x6的比例将照片自动处理。
方式为照片长宽比例小于1.5(6/4)的，会上下自动裁剪。
照片长宽比例大于1.5(6/4)的，会左右自动裁剪。
如果您的照片为合成照，您的照片内容要全部印出，需要在订单中特别注明。否则上下会留白边或自动将照片边缘剪切掉。
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| 问题9：扫描的图片是否可以网上冲印？
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答复：扫描的图片完全可以网上冲印。建议对于冲印标准的6寸照片，扫描的图片分辨率应在480x640到960x1280像素。
更高的分辨并不需要，冲印质量不会显著提高，反而使图片的文件大小将大大增大。 |
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| 问题10：为什么我上传的图片没了？
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答复：有三种可能：
1 您的用户密码过于简单，被别人盗用，用您的名义登录上来，删除了您的相册。
2 我们会根据不同会员定期对网络像册进行清理,根据不同会员的不同时间像册会被系统自动删除.
3 如果发现相册内含有色情或其他不适合的内容，我们将删除该用户的所有图片和信息。 |
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| 问题11：为什么我使用不了小霸王上传? |
答复：1.由于你安装了类似3721上网助手工具条并设置了拦截安装插件导致无法安装
2.浏览器设置太高级别的安全性,导致无法运行Activex插件,这时您只需要打开浏览器菜单"工具"--
"internet选项"将安全级别设为默认值即可. |
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| 问题14：证件照相关知识 |
| 答复：1、 证件照的种类
证件照按照尺寸来定义主要有一寸、小两寸、两寸三种，其中一寸和两寸主要用于各种毕业证书、简历等，小两寸主要用于护照。
附一：证件照的尺寸规格和像素要求
| 证件照规格 |
实际尺寸 |
要求像素 |
| 一寸（一张5寸上排8张） |
2.5*3.5cm |
600*400以上 |
| 小两寸（一张5寸上排4张） |
3.3*4.8cm |
600*400以上 |
| 两寸（一张5寸上排4张） |
3.5*5.2cm |
600*400以上 |
附二：护照照片（小两寸）的规格要求
光面相纸、背景颜色为白色或淡蓝色，着白色服装的请用淡蓝色背景，其他颜色背景最好使用白色背景，照片要求人像清晰，层次丰富，神态自然，公职人员不着制式服装，儿童不系红领巾。尺寸为半身证件照尺寸，即33mm×48mm，头部宽度：21－24mm，头部长度为28－33mm。不符合上述要求及一次性快照、翻拍的照片或彩色打印机的照片不予受理。
2、 证件照的拍摄
一般来说，自己用数码照相机拍摄证件照片最好不要采取自拍的方式，拍摄时选择家里白色或者浅色的墙（或者利用白色或浅色的床单），光源尽量选择不偏色的光源（可打开闪光灯），可以利用家里的台灯等协助拍摄，拍摄时照相机保持与被摄人物头部处于同一水平面，拍摄距离不要太近（太近面部可能会变形）大概2米左右，画面主要为人物的头部和半胸，注意头部与上下边框的间距不要过大，双眼处于水平线。 |
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| 问题15：拍摄中哪些问题会影响数码冲印效果 |
答复：数码拍摄不需太多技术，不需要安装胶片，拍摄的效果可以立时从屏幕上看到，不满意可随时删掉重新拍摄。但是，其实许多送去冲印的照片存在一些技术问题，建议在以后拍摄中注意以下问题。
数码照片文件像素不够，输出的照片会模糊、偏色，并且无法补救。建议在拍摄时，选择数码相机的最大模式，同时不要使用数码变焦功能，这样可以令冲印出的数码照片清晰、自然。
数码照片的颜色取决于拍摄时曝光的准确与否、准确的白平衡及数码相机的颜色还原能力。因为数码相机的宽容度相对较低，拍摄时要求一定要准确曝光，才能获得好的照片。而机身上的液晶显示屏一般来说比较亮，经常是从液晶显示屏看到合适的照片在电脑上看却比较暗，所以要多做拍摄试验，以确定曝光方式和曝光补偿。
白平衡也是很重要的一个环节，不同的拍摄环境需要不同的白平衡模式，如果用错了，会出现照片偏蓝、偏黄、偏青等情况，严重影响照片质量。在冲印照片前，专业人员会对数码照片文件进行预处理，但是曝光、白平衡不准确的图片，即使经过预处理，也不会得到满意的照片。
电脑屏幕所需分辨率比较低，每英寸72像素即可显示清楚的图像。而数码输出则要求每英寸300像素才能冲印出清晰的照片。 只有JPG格式的图片才能够通过网站上传并用来冲印，GIF格式的图片由于最多只有256色，所以不适宜冲印。 |
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| 问题17：我怎么样成为铂金卡会员？ |
答复：1.您消费满800元 就可以成为铂金卡用户
2.您可以购买800元的彩扩铂金卡，这800元是存到你的预存款帐户中，可以用来消费的。 |
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| 问题18：你们有几种支付方式? |
| 答复：在彩扩网里，有四种支付方式：网银在线支付、支付宝支付、快钱支付、货到付款。货到付款,我们暂时只支持上海(除崇明岛以外)的用户. |
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| 问题19：网上付款安全吗? |
| 答复：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，安全性由银行方面负责，是完全有保证的。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。银行卡资料是在银行提供的页面上填写的，我们不能得到这些信息，所以，您不必担心银行卡资料会经由彩扩网上数码冲印网站泄露。请您不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。网上交易的传输安全控制手段采用SSL(Secure Socket Layer)，SSL是基于传输层的安全协议，即“通道安全”，是被广泛使用的INTERNET传输加密标准 |
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| 问题21：我能不能把照片拿到你们冲印店去冲洗啊? |
| 答复：我们网站只支持网上下定单 不支持上门冲印或取件,如果你的照片很多,觉得上传太麻烦,可以把图片通过QQ或MSN的形式传给我们客服 我们来帮你下定单,.如果你要冲洗的照片是大批量的 可以把照片放到硬盘中寄给我们 来帮你下定单,冲印完成以后和照片一起再快递给您.但前提是你先注册成为我们的会员,我们才可以通过你在彩扩网注册的帐号来给你下定单. |
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| 问题22：尺寸对应的身高体重是多少
还有T恤有什么颜色吗就只有白色吗？ |
答复：我们暂时只提供白色的纯棉T恤,
女士:
号数S(85)M(90)L(95)XL(100)XXL(105)
胸围81-8986-9491-9996-104101-109
身高150-160155-165160-170165-175170-180
臀围81-8986-9491-9996-104101-109
男士: 号数S(90)M(95)L(100)XL(105)XXL(110)
胸围86-9491-9996-104101-109106-114
身高155-165163-173170-180175-185180-190
臀围86-9491-9996-104101-109106-114 |
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| 问题23：我上传到你们网站的照片会被另作他用吗? |
| 答复：从您在彩扩网站开始注册的那一刻起，您所填写的所有资料我们都会为您保密，绝不会泄漏给任何人或者组织。您通过网络或者亲自交给彩扩冲印的数码照片，我们在完成订单的一天之内，会永久性的从我们的电脑和服务器中删除，绝不会保留或者挪为他用。您注册所填写的所有真实资料，都会被由您设定的密码所保护，其他网络使用者不能看到或者查询。如果您发现您的密码已经被其他网络使用者瞟窥，请立刻登陆您的资料夹修改您的密码，或者立即联系我们的网络管理员 cs@caikuo.com 进行处理。 |
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| 问题26：我怎样查看我定单状态? |
答复：首先:登陆彩扩网站www.caikuo.com 进入" 我的彩扩" 点击"历史定单"就可以看到所有的定单状态.
然后点击订单后面的“查看”链接，您可以看到订单的详细信息，如果您有任何疑问，请记下您的订单号码，联系彩扩客户服务中心，我们随时为您解答所有问题。（注意：只有“待处理”状态下的订单允许被取消，其他已经开始处理的状态订单无法被取消。）
彩扩客服服务热线:
电话:021-51692125
在线QQ:544918391 185940123
在线MSN:cs@caikuo.com sales@caikuo.com 邮箱:cs@caikuo.com
时间:周一到周五 上午:9:00 至 晚上9:00 周六周日:上午9:00 至 下午5:00 |
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| 问题27：如何上传我的照片到网上相册？ |
答复：首先您必须先登录（如果您还没有彩扩网ID，请注册一个，完全免费，立即获得 50MB 网上相册空间！）
然后点击“上传照片”，会进入上传界面,如果你的照片数量比较少,可以选则简易上传.点击简易上传--浏览即可上传你电脑上的照片.如果你的照片数量比较多,可以选择小霸王上传,为了确保您能够正常使用彩扩网上冲印的图片批量上传程序控件，请您操作如下步骤：
1、如果您的电脑安装了 3721上网助手，或者 百度超级搜霸，这些网页功能软件会自动屏蔽了 ActiveX 控件的下载和安装提示。请您先关闭这些网页功能软件，或者卸载它们。
2、确认您的 IE 浏览器的安全性设置为“中”。请点击 IE 浏览器的菜单“工具”--〉“安全”--〉将 Internet 区域安全性设置成 默认安全性“中”的设置，然后点击“确定”。
3、如果您使用的是 Windows XP 操作系统，并且已经升级了 Windows XP ServicePack2 （SP2）补丁程序，IE 浏览器会自动屏蔽控件安转的提示窗口，请你留意 IE 浏览器页面的最上一条“黄色”的信息提示框，使用鼠标右键点击提示条，然后选择“同意安装 ActiveX 控件”。
任何疑问，请随时联系彩扩客户服务中心，彩扩客户服务专员会帮助您。
感谢您的关注和支持！ |
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| 问题28：我的上传图片速度怎么样? |
答复： 如果您使用 中国电信 ADSL 网络快车的网络连接方式，基于 ADSL 网络带宽的特性，上行速度的理论最大值为 512 Kilobits/s，大约为每秒 64 KB 的理论值速度。在这个速度下，传输 10MB 的图片到易美服务器大约需要 3-5 分钟的时间。
如果您发现您的网络速度很慢，或者在彩扩网站上传图片非常慢，我们建议您尝试一下方法：
1、 中国电信 ADSL 网络快车连接方式，尽量避免在晚上6点-10点的时间段进行图片上传。因为那时网络用户的使用高峰期，网络速度会相对慢一些。
请您尽量选择白天进行大批量图片的传输。
2、 网通用户、长城宽带用户、聚友用户、有线宽频用户，由于最近中国网通网络和中国电信网络正在调整和整合中，网通网络和电信网络的互连带宽比较窄，所以访问易美网站或者上传图片的速度会相对慢一些。
如果您需要传输大批量的图片，请尽量选择白天进行，错过晚上和周末的网络使用高峰期。如果速度没有改善，我们建议您将使用一台 中国电信 ADSL 网络快车 网络连接的电脑进行上传。
彩扩网上冲印会不断调整我们服务器的带宽和运行速度，为求让您使用更简单快捷。如果您有任何建议，请随时联系彩扩客户服务中心。
热线电话：021-51692125 |
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| 问题31：忘记密码怎么办？
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| 答复：不要紧张，这类问题会经常发生。首先您可以进入首页，在登录的窗口旁边找到“忘记密码”的链接，跟随指示一步一步往下走就可以获得新的密码。 |
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| 问题32：你们网站主要有哪几种服务? |
| 答复：彩扩网是一家专业提供网上冲印数码照片的网站,除此还有一些个性礼品(可以把照片.文字等印在礼品上)包括个性T恤.马克杯.钥匙扣等.同时还是一个图片分享网站,您可以在这里实现图片存储、分类、分享. |
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| 问题33：我是新用户 怎么开始冲印照片? |
答复：1. 登陆 www.caikuo.com，立即体验彩扩网上冲印给您带来的新鲜体验！
直接点击首页的上方的“马上冲印”按钮，或者“上传照片”按钮，进入易美网上冲印的订单设置页面。简单4个步骤：1、传输您电脑中的图片到易美网络服务器；2、选择你要冲印的尺寸3.填写送货信息4.提交定单 立即完成您的订单设置，彩扩将帮您处理完成余下的所有工作，然后在最快的时间内把您订购的照片送至您手中。
（不论您事先登录与否，都能立即进行网上冲印。如果您忘记登录或者注册，在订单设置的页面系统会自动提示您登录或者注册，或者你直接填写收货地址不注册或登陆,都可以完成你的操作.但将不享受会员积分和价格优惠.) |
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| 问题35：为什么要尽量完善注册信息？ |
答复：当订单出现问题需要确认时，我们能更快的找到您；
如果您完善了配送信息，就不需要每次冲印都重新填写；
当您帐号遗忘时，我们方便核实您的身份；
所以我们建议您在“我的彩扩”的“个人资料”中尽可能完善您的资料，并保证资料是真实有效性的。 |
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| 问题37：如果出现质量问题怎么办 |
答复：对于质量问题,我们将无条件重洗或退货 , 对于退货，我们将在收到原货品7日内将货款存入客户的预付款帐户。
1、 对于退换货请求请务必遵守以下注意事项：
照片冲印产品不接受第二次退换。
已经使用过的货品不得退换货。
对于非产品质量原因的换货，客户应当承担运费。 |
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| 问题38：网上冲印对上传图片的要求
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| 答复：我们的网上冲印系统目前支持顾客上传jpg格式的数码照片，如果您拍摄的数码照片不是这三种格式的，请用photoshop或者acdsee等图片处理软件转换为以上格式，建议转换为jpg格式。 |
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| 问题39：申请成为彩扩的会员需要付费吗? |
答复： 申请成为“彩扩注册会员”是 免费 的！
只需要简单的设置您的登录ID和密码，立即免费成为“彩扩注册会员”，并且立即享受：
1、低至￥0.55元的高品质网上数码冲印服务（5寸）；
2、免费获得 50MB 网上相册空间，随时与全世界分享您的快乐；
3、您可以方便的在彩扩网站"我的彩扩”查询您的订单，管理您的相册；
4、您的任何消费都会有积分，随时兑换精美礼品 |
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| 问题46：请问送到广东江门市的邮费怎么算. |
| 答复： 江浙沪客户快递是5元(除崇明岛)消费满100元免费送货 其他省市快递是10元 消费满200元免费送货
快递到不了的城市选择走EMS 是15元 消费满250元免费送货 查询快递区域请登陆:www.itsd.cn |
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| 问题62：如何取消网上支付方式? |
| 答复： 我们的网站是客户没有办法自己取消下定单时选择的支付方式 你如果要换另外的支付方式 可以重新下定单 或者通知客服人员帮你更改 |
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